Bien que Mozio travaille 24 heures sur 24 pour s'assurer que tout se déroule comme prévu, il arrive que des choses passent entre les mailles du filet. Nous passons en revue notre collaboration avec différents fournisseurs locaux pour nous assurer qu'ils répondent à une certaine norme de qualité et nous comptons sur vos commentaires pour nous faire savoir quand cela ne se produit pas.
Après chaque course, vous recevrez une enquête post-course vous demandant d'évaluer votre course de 1 à 5 étoiles et de laisser des commentaires. Notre équipe d'assistance examine toutes les notes inférieures à 3 étoiles pour s'assurer que vos commentaires sont correctement documentés et que les fournisseurs sont pénalisés, le cas échéant.
Si vous n'avez pas reçu d'enquête de satisfaction, Veuillez nous Contacter, faites-nous savoir ce qui ne va pas et nous examinerons votre cas.
IMPORTANT! Assurez-vous de partager avec nous toute preuve d'un manque de service de la part de notre fournisseur. Des photos du véhicule, des photos de preuve de paiement si des frais supplémentaires vous ont été demandés, une vidéo de tout comportement suspect, des captures d'écran des appels passés lorsque vous n'avez pas pu trouver le chauffeur, nous aideront à résoudre votre cas plus rapidement.
Vos commentaires sont également utilisés pour fournir une note que nous affichons au moment de la réservation. Il est donc très important que vous nous informiez en cas de problème pour pouvoir avoir une mesure précise de la performance d'un fournisseur.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer et espérons pouvoir continuer à améliorer nos services.