Bien que Mozio travaille 24 heures sur 24 pour s'assurer que tout se déroule comme prévu, il arrive que des choses passent entre les mailles du filet. Pas de soucis, notre équipe d'assistance est là pour vous.
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir réservé correctement. Vérifiez l'heure et la date sur votre e-mail de confirmation de réservation pour vous assurer que vous n'avez pas réservé plus tôt ou plus tard. Si la réservation a été effectuée pour une heure différente, vous devrez peut-être attendre qu'elle arrive.
Deuxièmement, assurez-vous d'avoir suivi vos instructions de ramassage. Chaque réservation contient un ensemble d'instructions vous permettant de rencontrer votre chauffeur. Il est essentiel que vous lisiez et suiviez ces instructions pour que le service se déroule correctement.
Si vous réservez un trajet qui inclut le service Meet and Greet, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte portant votre nom. Sinon, vous devrez peut-être vous rendre à un point de rendez-vous, vous enregistrer dans un bureau/bureau/cabine à l'aéroport ou appeler un centre de répartition pour que votre chauffeur soit envoyé au point de prise en charge.
Troisièmement, appelez la ligne d'urgence sur votre e-mail de confirmation. La plupart du temps, votre chauffeur est là mais vous l'avez manqué ou vous vous êtes manqués l'un l'autre. Un appel à notre prestataire local peut être nécessaire afin qu'il vous indique exactement où le chauffeur vous attend et le chauffeur où vous attendez.
Enfin, veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphone pour obtenir une assistance immédiate 24h/24 et 7j/7. Nous pourrons peut-être envoyer un chauffeur de remplacement afin que vous n'ayez pas besoin de trouver un autre moyen de transport.
Vous pouvez nous appeler sur l’une de nos lignes internationales en fonction de votre lieu de résidence:
États Unis: +1 855 980 5669 ou +1 415 969 7669
Royaume-Uni: + 44-1456-256055
Espagne: + 34-518-880-456
Pays-Bas: + 31-85-8883-731
Portugal: + 351-308-806-068