Si bien Mozio trabaja las 24 horas para asegurarse de que todo salga según lo planeado, a veces las cosas pueden pasar desapercibidas. Revisamos nuestra colaboración con diferentes proveedores locales para garantizar que cumplan con un cierto estándar de calidad y confiamos en sus comentarios para informarnos cuando eso no sucede.
Después de cada viaje, recibirá una encuesta posterior al viaje en la que se le pedirá que califique su viaje de 1 a 5 estrellas y que deje comentarios. Nuestro equipo de soporte revisa todas las calificaciones por debajo de 3 estrellas para asegurarse de que sus comentarios estén correctamente documentados y que los proveedores sean penalizados, si corresponde.
Si no ha recibido una encuesta de satisfacción, Comuníquese con Nosotros, infórmenos qué salió mal y revisaremos su caso.
¡IMPORTANTE! Asegúrese de compartir con nosotros cualquier evidencia de la falta de servicio por parte de nuestro proveedor. Fotos del vehículo, fotos del comprobante de pago si se le solicitaron cargos adicionales, video de cualquier comportamiento sospechoso, capturas de pantalla de las llamadas realizadas cuando no pudo encontrar al conductor, nos ayudarán a resolver su caso más rápido.
Sus comentarios también se utilizan para proporcionar una calificación que mostramos en el momento de la reserva, por lo que es de gran importancia que nos informe si algo sale mal para poder tener una medida precisa del rendimiento de un proveedor.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que pueda haber experimentado y esperamos poder seguir mejorando nuestros servicios.