Si bien Mozio trabaja incesantemente para asegurarnos que todo se pase acorde a lo planificado, a veces pueden existir fallas en el servicio. No se preocupe, nuestro equipo de soporte lo tiene cubierto.
Primero, asegurese de haber hecho una reserva correcta. Existe la posibilidad que haya cometido un error al momento de hacer su reservación. Verifique la hora y fecha de recogida en su email de reservación para asegurarse que no reservó para un horario más temprano o más tarde. Si su reserva está hecha para un horario diferente, es probable que tenga que esperar a que ese momento arribe.
Segundo, asegurese de haber seguido las Instrucciones de Recogida. Cada reserva tiene una serie de instrucciones especificas sobre como encontrar al chofer. Es de vital importancia que lea y siga esas instrucciones para que el servicio se lleve a cabo correctamente.
Si reservó un viaje que incluye el Servicio de Bienvenida, el chofer lo espera normalmente en el Hall de Arribos con un cartel con su nombre escrito. Caso contrario, es probable que deba dirigirse a un punto de encuentro, registrarse en una oficina/escritorio/stand en el aeropuerto o incluso llamar al servicio de despacho para que su chofer sea enviado al punto de recogida.
Tercero, llame al número de emergencia en su email de confirmación. La mayoría de las veces, su chofer está esperandolo pero simplemente no se han encontrado. Una llamada a su proveedor local puede ser necesaria para saber exactamente donde el chofer se encuentra o brindarles su ubicación para que el chofer se acerque a encontrarlo.
Como último recurso, llame a nuestro equipo de soporte por teléfono para obtener asistencia inmediata las 24 horas los 7 días de la semana. Es probable que podamos enviar a un chofer de reemplazo para que no necesite buscar un método de transporte alternativo.
Puede llamarnos (sin cargo dentro de los Estados Unidos) al +1 855 980 5669 o al +1 415 969 7669 (pueden aplicarse tarifas locales o de larga distancia, según su operador de telefonía)
Además, puede llamarnos a una de nuestras líneas internacionales dependiendo de dónde se encuentre:
Reino Unido: + 44-1456-256055
España: + 34-518-880-456
Países Bajos: + 31-85-8883-731
Portugal: + 351-308-806-068